دوره هاي آموزشي

صفحه اول

درباره ما

مشتريان ما

مفاهيم CRM

نرم افزارهاي CRM

خدمات مشاوره اي

خدمات آموزشي

باشگاه مشتريان

مقالات

تماس با ما

مشخصات دوره هاي آموزشي شركت هزاره سوم در زمينه‌ي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به شرح زير مي‌باشد:

رديف	عنوان	شرح	مدت
1	آشنايي با CRM	تعاريف، لزوم، اهداف، تاريخچه، اصول، تفاوت با نرم افزار، معماري CRM	3 تا 5 ساعت
2	نرم افزارهاي CRM	كاربرد، انواع، توليدكنندگان، قيمت‌ها، كاربرد CRM در بازاريابي (EMA) - كاربرد CRM در فروش (SFA) - كاربرد CRM در خدمات پس از فروش (CSS)	3 تا 5 ساعت
3	تحليل هاي مشتري	سنجش رضايت مشتري، ارزش مشتري، سودآوري مشتري	4 تا 6 ساعت
4	آمادگي سازمان براي CRM	شرايط استقرار CRM	1 تا 2 ساعت
5	روش هاي تحليل سازمان		2 تا 4 ساعت
6	اصلاح فرايندها	Business Prosses Re-engineering - BPR	2 تا 4 ساعت
7	مديريت دانش	تعريف دانش، مديريت دانش مشتري، مديريت دانش كاركنان	3 تا 4 ساعت
8	كاربردهاي تكنولوژي ارتباطات		2 تا 3 ساعت
9	عملكرد CRM	مدل عملكرد CRM، شاخص هاي عملكرد CRM، اندازه گيري عملكرد CRM	2 تا 3 ساعت
10	استراتژي CRM	برنامه ريزي براي CRM، مديريت فرآيندهاي كسب و كار، بهترين عملكردها و الگوبرداري، مديريت تغيير، هم راستايي منابع سازمان با استراتژي CRM، استراتژي اجرا، مدل اجرا	4 تا 7 ساعت
11	عوامل موفقيت و شكست پروژه هاي CRM	نظارت، فرهنگ سازماني، كنترل نامحسوس، تكنولوژي، مديريت پروژه، مديريت تغيير، سنجش ميزان موفقيت	2 تا 4 ساعت
12	بررسي نمونه هاي موفق ايران و جهان در زمينه CRM		2 تا 3 ساعت

- هزينه برگزاري دوره هاي فوق، از ساعتي 15 الي 25 هزار تومان متغير است. (اعلام هزينه دقيق، بعد از تحليل اوليه و طراحي دوره آموزشي صورت خواهد گرفت).

- علاقه‌مندان مي‌توانند از ميان دوره‌هاي فوق، موارد مورد نظر سازمان خود را انتخاب نمايند.

- دوره هاي مذكور در سازمان مشتري برگزار مي‌شود.

- با توجه به اينكه شركت هزاره سوم، مجري پروژه هاي استقرار CRM مي باشد، مباحث فوق به صورت كاربردي ارائه مي شود.

- در حين برگزاري دوره هاي فوق، جزوه اي ارائه نمي شود و تاكيد بر بحث و گفتگو ميان مدرس و حضار جلسه خواهد بود.

- در انتهاي دوره، گواهينامه‌اي صادر نمي‌‌شود؛ اما گزارشي براي مديريت ارشد سازمان تهيه مي‌شود كه حاوي جمع‌بندي اين جلسات و پيشنهاداتي در جهت تحقق اهداف CRM در آن سازمان خواهد بود.

* در صورت تمايل به برگزاري دوره‌هاي فوق در سازمان خود، با شماره تلفن‌هاي 66912342 و 09125809845 تماس گرفته و يا از طريق آدرس info@H3soft.com با ما مكاتبه نماييد.


	All rights reserved by H3Soft