
CRM به مجموعه متدولوژيها، استراتژيها،
فرايندها، نرم افزارها و سيستمهايي گفته
ميشود كه به يك سازمان در جهت مديريت
موثر ارتباط با مشتريان خود كمك ميكند.
البته بايد به اين نكته توجه داشت كه
دستيابي به روشهاي پيشرفته مديريت ارتباط
با مشتري، تنها با خريد يك نرم افزار CRM
حاصل نميشود. بلكه استقرار CRM در يك
سازمان نيازمند ملزومات بسيار بيشتري مي
باشد...
شركت هزاره سوم با توجه به دانش و تجربه
رو افزايش خود و با بهرهگيري از كادري
متخصص، مجموعه خدمات زير را در زمينه CRM
ارائه مينمايد:
- مشاوره در زمينه تحليل وضعيت موجود و
ترسيم وضعيت مطلوب
- اصلاح فرايندهاي بازاريابي، فروش،
خدمات پس از فروش و ساير فرايندهاي مرتبط
با CRM
- آموزش به پرسنل سازمان و ايجاد جو
مشتري گرايي و مشتري مداري
- نظارت بر حسن انجام دستورالعمل هاي
CRM و كنترل محسوس و نامحسوس كاركنان
- ارائه راه حلهاي نرم افزاري، تهيه
ابزارهاي لازم، نوشتن نرم افزار CRM به
صورت Win Based و Web based [خدمات
مشاوره CRM]
|
|
درباره ما |
|
شادمانيم
كه به ياري خرد ورزاني ارجمند،
شركت هزاره سوم را بنيان نهادهايم؛ شركتي كه «سهامي خاص» است و
سهام آن، خاص آنهايي است كه
«هزاره سومي» ميانديشند و عمل ميكنند.
سوگند خوردهايم آنگونه كه در
شأن هزاره سوم است رفتار كنيم و
تا سرحد توانمان تلاش كردهايم رضايت مشتريان را فراهم سازيم.
رمز موفقيت شركت ما، عزم و ارادهي ما براي دستيابي به اهداف بزرگ
است و رسالت پيشرفتكردن موجب شده
به بهترين شكل ممكن، پذيراي «ايده
هاي نو» باشيم.
[ادامه...] |
|
|
ديده بان حقوق
مشتري |
|
طرح
ديدهبان حقوق مشتري، با هدف
ارتقاي سطح مشتريمداري، توسط
شركت هزاره سوم راه اندازي شد.
در اين طرح، عرضهكنندگاني كه
اصول
CRM و مشتريمداري
را در عمل رعايت كنند معرفي
خواهند شد.
همچنين، اعضاي كلوپ
ديدهبان ميتوانند با آسودگي
خيال، از اين مراكز خريد كرده و
بخشي از مبلغ خريدشان را نيز،
براي خودشان پسانداز كنند.
در حال حاضر، عضويت در اين طرح
رايگان است. [ديده
بان حقوق مشتري] |
|
|
راه اندازي باشگاه مشتريان ؛
خدمات جديد ما |
|
يكي از اصول پذيرفتهشدهي دنياي
كسب و كار، اين است كه هزينهي
نگهداري مشتريان فعلي به مراتب
كمتر از هزينه بهدست آوردن مشتري
جديد است. يكي از بهترين راههاي
حفظ مشتريان موجود يك سازمان، راه
اندازي باشگاه مشتري (كلوپ مشتري)
است. شركت هزاره سوم خدمات
راهاندازي باشگاه مشتريان را به
پشتوانهي تجربيات عملي و دانش
خود در زمينه
CRM و ارائه ميكند.
اين خدمات شامل: طراحي، نظارت،
مديريت و حتي اجراي پروژه هاي
باشگاه مشتري ميباشد.
[خدمات راه اندازي باشگاه مشتريان]
|
|
|
يك تعريف ساده از CRM |
|
يك
ماهيگير فقير و زحمتكش را تصور
كنيد كه با يك قلاب ساده، بر روي
يك قايق چوبي قديمي، در ميان يك
درياي طوفاني، با سختي تمام، ماهي
ميگيرد و اين ماهيها را درون يك
سبد پوسيده ميگذارد و هميشه بخشي
از ماهيهاي خود را از دست
ميدهد. وضعيت شركتهاي ايراني
شبيه وضعيت اين ماهيگير است: با
سختي تمام مشتري بدست ميآورند؛
اما مشتريان خود را به راحتي از
دست ميدهند!
مهمترين كاربرد
CRM،
نگهداري مشتريان موجود يك سازمان
و افزايش وفاداري آنها است.
[تعاريف و مفاهيم
CRM]
|
|
|
شركت جهان رايانه ؛ مشتري خدمات ما |
|
افتخار همكاري با نشر چشمه، چند وقتي است كه نصيب شركت هزاره سوم شده است. نشر چشمه، يكي از انتشاراتيهاي معتبر ايراني است و فروشگاه آن (كه در خيابان كريمخان واقع شده) ميزبان بسياري از فرهنگدوستان بوده است.
وبلاگ نشر چشمه را مي توانيد در
اينجا مشاهده نماييد. راهاندازي و مديريت "باشگاه مشتريان نشر چشمه" بهعهده شركت هزاره
سوم است. [ساير
مشتريان] |
|
|
نحوهي ارائه خدمات نرم افزاري |
|
شركت هزاره سوم در قالب پروژههاي
استقرار CRM
در يك سازمان، نرمافزار متناسب
با نياز آن سازمان را نيز تهيه
خواهد نمود. اين نرمافزار، ممكن
است به صورت
Win Based يا
Web Based
طراحي و اجرا شود.
نكتهي مهم: اين شركت از
فروش نرم افزار
CRM
بهتنهايي معذور است و
سازمانهايي كه صرفا بهدنبال
"نرمافزار"
CRM هستند، بايد به ساير
شركتهاي همكار مراجعه نمايند.
|
|