واقعيت
اين است كه شركتهاي ايراني، بهسختي
مشتري جذب ميكنند؛ اما مشتريان خود
را بهراحتي از دست ميدهند! از
اينرو، با توجه به نقش CRM در حفظ و
افزايش "رضايتمندي" و "وفاداري"
مشتريان، شركت هزاره سوم خدمات زير را
در جهت راه اندازي كلوپ مشتريان براي
شركتهاي توليدي و يا خدماتي ارائه
مينمايد:
خدمات زير در يك دورهي چند ماهه، كه
دورهي "راهاندازي" خواهد بود، ارائه
ميشود:
- آموزش اصول پيشرفته و علمي
مشتريمداري به كاركنان سازمان و
نظارت محسوس و نامحسوس بر عملكرد
آنها
- طراحي بانك اطلاعاتي مناسب و ثبت
اطلاعات مشتريان فعلي و قديمي
- سيستم اشتراكدهي
- بهروز رساني و تكميل كاستيهاي
اطلاعات موجود از مشتريان
- توليد محتواي مناسب براي خبرنامهي
اينترنتي و يا پستي و مديريت ارسال آن
- طراحي و راهاندازي سيستم امتيازگيري
به ازاي خريد (S&P)
- صدور كارت تخفيف و طراحي نظام
تخفيفدهي
- رتبهبندي مشتريان و در نظر گرفتن
امتيازات خاص براي مشتريان خاص
- راهاندازي و مديريت يك وبلاگ (فضاي
صميمي و غير رسمي) براي تبادل نظر
ميان سازمان و اعضاي كلوپ
- اطلاع رساني در زمينه معرفي محصولات
يا خدمات جديد به مشتريان فعلي و
قديمي
- راهاندازي كانالهاي ارتباطي ميان
باشگاه مشتريان و اعضاي آن از طريق
ايميل، فكس و SMS
- مانيتورينگ مراجعات مشتركين و ارتباط
با مشتركيني كه مدتي است مراجعه
نكردهاند
- استخراج مناسبتهاي خاص مشتريان
(تولد، سالگرد ازدواج، سالگرد تاسيس
شركت، ...) و انجام اقدامات خاص در
اين مناسبتها
- آشنايي اعضاي باشگاه با كاركنان و
مديران سازمان
- راهاندازي نظام پيشنهادات و انتقادات
- همكاري در جذب عضو جديد (كساني كه تا
كنون مشتري نبودهاند)
- طراحي روشها و شگردهاي ردگيري
مشترياني كه به طور غير مستقيم خريد
كردهاند (مانند خريد از نمايندگيها)
- برگزاري جشنها و سمينارها و طراحي
فرايندهاي پيگيريهاي بعدي
- طراحي و اجراي سيستم قرعه كشي
- طراحي و اجراي سيستم سنجش رضايت اعضاي
كلوپ
پس از پايان دوره راه اندازي، درصورتي
كه كارفرما مايل باشد ادامه پروژه را
خود بر عهده گيرد، موارد زير در
اختيارش قرار خواهد گرفت:
- اطلاعات بهروز شدهي مشتريان در يك
بانك اطلاعاتي
- فرايندهاي تست شده و تثبيت شده
- وبلاگ / وبسايت
- سيستم S&P
- كليهي مستندات
- نيروي انساني آموزش ديده و آشنا به
فرايندهاي كاري
- افزايش رضايت مشتريان
- افزايش وفاداري مشتريان
- كاهش ضربهپذيري در مقابل رقبا
- تبديل مشتريان فعلي به "تبليغكننده"
- كاهش فاصله خريد مشتريان
- جذب مشتريان گذري
- دريافت اطلاعات مشتريان و امكان تحليل
بر روي اين اطلاعات براي
تصميمگيريهاي آتي
دوره "راهاندازي" در مدت 3 ماه الي
يك سال انجام خواهد شد. تعيين مدت و
هزينه دقيق انجام پروژه، منوط به مشخص
شدن موارد زير است:
- تعداد مشتريان
- شرح خدمات مورد نظر كارفرما
- امكاناتي كه از طرف كارفرما در اختيار
اين طرح قرار ميگيرد (مانند فضا،
نيروي انساني، ...)
- تعداد و فاصله زماني بين خبرنامهها
- خروجيهاي مورد نظر كارفرما
- ميزان همكاري كارفرما در توليد محتوا
- حجم محتواي مورد نياز براي توليد و
ارسال
- مدت دورهي راهاندازي (مدت قرارداد)
- ...
چنانچه كارفرما مايل باشد پس از
دورهي راه اندازي، ادامه كار را به
شركت هزاره سوم واگذار نمايد، شرايط
همكاري در قالب يك قرارداد جداگانه
مشخص خواهد شد.
- هزاره سوم تنها شركت ايراني است كه
خدمات مشاورهاي، نظارتي، اجرايي و
نرمافزاري را در زمينه CRM، توأماً
ارائه ميدهد.
- هزاره سوم تمامي خدمات ذكر شده را بر
اساس اصول علمي CRM و همچنين
واقعيتهاي موجود فرهنگي و اقتصادي در
جامعهي ايران طراحي خواهد نمود.
- هزاره سوم علاوه بر انجام خدمات ذكر
شده، تكنولوژي و فرايندهاي كاري را در
انتهاي قرارداد به كارفرما تحويل
ميدهد تا ادامهي اين پروژه، كمترين
وابستگي ممكن را به اين شركت داشته
باشد.
سوابق مربوطه:
شركت هزاره سوم در زمينهي خدمات
مشاورهاي و نرمافزاري مرتبط با CRM،
سوابق گوناگوني دارد كه از طريق
وبسايت شركت قابل دسترسي است. موارد
زير، مشخصاً مربوط به سوابق اين شركت
در زمينه كلوپ مشتريان ميباشد:
- راهاندازي و مديريت كلوپ مشتريان نشر
چشمه به همراه وبلاگ مخصوص مشتريان
چشمه بهآدرس:
www.labecheshmeh.blogfa.com
- مشاوره در زمينه راهاندازي كلوپ
مشتريان به شركت بدر الكتريك (وارد
كنندهي تجهيزات اداري TOSHIBA)
- راه اندازي و مديريت كلوپ مشتريان
شركت جهان رايانه (ناشر فرهنگ لغات
آريانپور) با تاكيد بر مشتريان "نسل
سوم لغتنامهي آريانپور"
- راه اندازي و مديريت كلوپ مشتريان
شركت دلكارينو (وارد كنندهي لوازم
خانگي Bentati)
روال قبل از قرارداد:
- مشخص كردن شرح خدمات مورد نظر كارفرما
و شفاف شدن حجم كار
- بازديد از شركت كارفرما
- ارائه قيمت
- عقد قرارداد
|
